中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則適用范圍是什么？

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定本守則。

　　第二條　農(nóng)業(yè)銀行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。

　　第三條　本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據(jù)。

　　第四條　本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。

　　第二章　努力學習　提高水平

　　第五條　認真學習政治理論。

　　(一)學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

　　(二)正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡。

　　(三)積極參加政治學習活動，學習時事，關(guān)心國家大事。

　　第六條　勤奮學習業(yè)務(wù)知識。

　　(一)學習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。

　　(二)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。

　　(三)積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學習新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。

　　(四)拓寬知識面，努力做到一專多能。

　　第七條　積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試;對單位安排的培訓和學習任務(wù)要按要求完成。

　　第八條　學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題;要自覺、虛心、持之以恒地學習。

　　第三章　愛國守法　愛行敬業(yè)

　　第九條　熱愛祖國，以國家利益為重。

　　(一)遵守憲法，擁護政府。

　　(二)堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。

　　(三)顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩(wěn)定。

　　(四)愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。

　　第十條　知法守法，依法辦事。

　　(一)增強法制觀念，學習、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。

　　(二)自覺遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴。

　　(三)依法維護農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個人權(quán)益。

　　(四)領(lǐng)導(dǎo)干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。

　　(五)講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。

　　第十一條　愛行愛崗。

　　(一)熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，堅決維護農(nóng)業(yè)銀行的利益。

　　(二)一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。

　　(三)當農(nóng)業(yè)銀行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計較個人得失。

　　(四)有主人翁責任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。

　　(五)樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。

　　第十二條　積極進取，勇于創(chuàng)新。

　　(一)要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

　　(二)工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲;在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮;在挫折面前，不消沉、不氣餒。

　　(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　　(四)擁護改革，積極投身于改革。

　　第十三條　認真履行崗位職責。

　　(一)認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任;不得拖延，馬虎了事;不得投機取巧;不得玩忽職守，貽誤工作。

　　(二)要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

　　(三)科學管理時間，提高工作效率。

　　(四)努力完成上級交辦的臨時任務(wù)。

　　(五)崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第十四條　加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

　　第四章　遵章守紀　合規(guī)經(jīng)營

　　第十五條　依法合規(guī)經(jīng)營。

　　(一)熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。

　　(二)工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。

　　(三)對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。

　　第十六條　在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

　　第十七條　嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。

　　(一)禁止逆程序操作。

　　(二)不得省略必要程序。

　　(三)杜絕隨意操作行為。

　　(四)正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。

　　第十八條　真實反映，如實匯報。

　　(一)嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。

　　(二)不得隱瞞或謊報客戶情況(工作敷衍塞責導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為)。

　　(三)所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。

　　(四)實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。

　　(五)不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。

　　第十九條　廉潔奉公，勤儉節(jié)約。

　　(一)廉潔自律，不貪贓枉法。

　　(二)公私分明，不化公為私、假公濟私。

　　(三)秉公辦事，不以權(quán)謀私。

　　(四)艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

　　(五)上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所;不用公款進入營業(yè)性娛樂場所;不用公款繞道旅游。

　　第二十條　遵守工作紀律。

　　(一)堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。

　　(二)熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時，應(yīng)符合總行對外的統(tǒng)一口徑。

　　(三)員工要以客戶身份辦理個人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。

　　(四)工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。

　　(五)員工不得從事以下活動：

　　1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。

　　2.不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。

　　3.工作時間不得炒期貨、炒股票等。

　　4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

　　第二十一條　嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。

　　(一)遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。

　　(二)不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。

　　(三)嚴禁帶無關(guān)人員進入工作間。

　　(四)員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：

　　1.離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　2.獲批準后，要做好工作交接。

　　3.在處理緊急工作時，不得請假。

　　4.工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

　　第二十二條　嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。

　　第二十三條　強化安全意識，防范銀行風險。

　　(一)提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。

　　(二)按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。

　　(三)堅持工作交接管理制度。

　　(四)時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。

　　第五章　誠實守信　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　第二十四條　篤守誠實守信的職業(yè)品格。

　　(一)為人正直，誠實可靠，守信有約。

　　(二)一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。

　　(三)不侵犯客戶利益。

　　第二十五條　信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。

　　(一)強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會服務(wù)。

　　(二)以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。

　　第二十六條　為客戶服務(wù)要主動熱情、細致方便、準確迅速。

　　(一)提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)。

　　(二)倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。

　　(三)做到滿時點服務(wù)，按時營業(yè)。

　　(四)提倡限時服務(wù)，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

　　(五)遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時請示上級。

　　(六)為老弱病殘孕服務(wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時，要站立服務(wù)。

　　(七)耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。

　　(八)對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。

　　(九)在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉;若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。

　　(十)遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第二十七條　使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

　　(一)與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。

　　(二)使用普通話。確有必要，可使用方言。

　　(三)接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時匯報或轉(zhuǎn)告。

　　第二十八條　行為文明，舉止大方。

　　(一)站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。

　　(二)坐姿端正、文雅。

　　(三)行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

　　(四)聽姿認真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。

　　(五)員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。

　　(六)開會應(yīng)提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。

　　第二十九條　保持整潔的儀容儀表。

　　(一)著裝整潔、得體。柜臺人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。

　　(二)發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。

　　(三)修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。

　　第三十條　創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　　(一)室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

　　(二)各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。

　　(三)講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。

　　(四)營業(yè)場所要保持柜臺整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　(五)遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。

　　(六)維護環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

　　(七)工作時專心致志，保持安靜。

　　第六章　平等相處　團結(jié)互助

　　第三十一條　遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

　　第三十二條　領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。

　　(二)尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權(quán)術(shù)，不搞獨斷專行，不搞打擊報復(fù)。

　　(三)知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。

　　(四)尊重下屬的工作職權(quán)和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。

　　(五)熱情指導(dǎo)下屬的工作、學習、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　第三十三條　尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

　　(一)認真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告和請示工作。

　　(二)正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行動。

　　(三)嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。

　　(四)不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。

　　(五)主動與領(lǐng)導(dǎo)進行正常工作交往，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

　　(六)不回避、上交矛盾。

　　第三十四條　同事之間要真誠相處，團結(jié)和諧，精誠合作。

　　(一)有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

　　(二)尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤;尊重同事的隱私，不背后議論同事是非;員工私下行為應(yīng)對農(nóng)業(yè)銀行負責。

　　(三)開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事;不拉幫結(jié)派、搞小圈子。

　　(四)工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺;當同事遇到困難時，要竭誠相助。

　　(五)謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。

　　(六)敢于承擔責任，不諉過他人。

　　(七)及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　(八)上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使;不得向下級行員工提出與工作無關(guān)的個人要求。

　　第三十五條　妥善處理內(nèi)部矛盾。

　　(一)同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風格;嚴于律己，寬以待人;減少摩擦，避免沖突。

　　(二)發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

　　(三)解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。

　　第三十六條　與競爭對手要公平競爭，取長補短。

　　(一)維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。

　　(二)尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

　　(三)注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學習競爭對手的長處。

　　第七章　附則

　　第三十七條　員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。

　　第三十八條　對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎懲制度》執(zhí)行。

　　第三十九條　各級行的人事部門負責員工行為的規(guī)范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負責本守則的最終解釋。

　　第四十條　本守則自印發(fā)之日起施行。